5月21日上午，全国客服中心服务改进主管符秀华及华中区域服务总监周玉华一行来到株洲，组织召开688365.com提升维修一次解决率专题研究会。688365.com专项工作组全体成员参加了此次会议。

提升维修一次解决率是全国客服中心2015年的卓越运营项目，688365.com为此项目的试点企业之一。该项目是基于往年维修业务重复上门率偏高的问题提出，今年改进的目标是通过采取各项措施，将维修一次解决率同比提升5％，同时，通过项目的实施，优化操作流程、确定执行标准、完善管理制度、降低运营成本。

会上，符秀华详细分析了各企业“维修一次解决率”指标去年的完成情况以及存在的问题，同时，明确了项目的范围、完成的目标以及需交付的成果等，并对各试点企业已制订的改进计划及措施进行了介绍，参会人员也就株洲公司的现状进行了热烈的讨论。在讨论过程中，提出了很多意见和建议。

客服部主任刘震斌表示，将在下周组织专项组人员进行进一步的讨论和分析，确定这些意见和建议的可行性，并制定详细的执行计划。同时就该项目在株洲的执行作出了承诺，在全国客服中心的支持下，努力达成既定目标，为公司降本增效、优化管理贡献力量。